シミュレーションラブ

友人の結婚式の時、フィンガーボールの水を飲んでいた人に「おねぇさん、かわいいことしてますね♪」と言ったら殴られた人のブログ。

楽天booksに問い合わせしてみた。

楽天books楽天books

 良いクレーマーとは、批判・要望を出すだけでなく、的確な改善案を一例として書き、提出することである。これは人に注意をするときにも有効であり、その人に改善案を考えさせるだけの時代はもう終わった。確かにそういうのは大事だが、感情論や論理上に物事を考える過ぎる人間は、どうしてもミスをしてしまいがちなのである。
 だから、要望を出す時は、(批判をする前に)こうであったらいいなと一例を書くべき。ブレーンストーミングをする時でさえも、自由奔放に意見を出す。まず大切なのは具体案なのである。


 さて、閑話休題。
 楽天booksは、かなり便利である。コンビニ受け取りができるので、通常の本屋みたいに使用できる。また楽天イーグルスなど勝利した時はポイントが2倍になるので、事実上2%以上のポイントが貰える事になる。
 だから、ポイント制を導入していない本屋(っていうか、むしろポイント制本屋は、三省堂書店やアマゾン位?)で買うよりお得でよく利用していた。通常、三省堂書店やアマゾンの特定商品を除き、1%程度の割引率なので、楽天イーグルスが買った時は楽点booksはもっと安く本を買える計算になる。オマケに楽天市場内の商品も買えて、ポイント併用できるしね。

 が、今月から3000円以上じゃないと300円取られる羽目になる。これはポイントを使ってもそうなのか?ということで、コレに関して少し問い合わせてみた。

 企業のメールをそのまま記載すると(例え引用としてでも)トラブルの元となるんで、回答を要約すると、コンビニ店頭受取での注文の場合、注文商品の税抜価格総額が3000円以上の場合は、お支払方法に関係なく、送料無料。楽天スーパーポイントを使用して、現金やクレジットカードでお支払いいただく分が3,000円未満でも、変わりはないとのご回答を頂いた。

 その他、要望として「メーカー在庫があるのに品切れ表示になっているものもあるので、どうにかしてほしい」ということも書いたが、メーカーに在庫があった場合の、弊社での品切れにつきましては、ご注文をいただいた時点での納期内に出荷ができない場合には、納期が守れないとして「在庫切れ」案内にさせていただく場合もあるとの事。
 それから、送料無料アイコンがあるのに「送料別」という表記があるのはおかしいことや、発売前の商品(特に文庫本・コミック)等をいち早く注文できるようにしてほしいとのことを要望として追記しておいた。

 そもそも、1500円以上送料無料と書いておいて、代引にすると料金が掛かったり、コンビニ受け取りにすると3000円以上送料無料だったりと、常連じゃないと絶対勘違いする。まぁでも、返信時間が2時間とか相当早く、某企業と違ってテンプレじゃなく的確な回答なので、好印象でした。

Posted by iamweak - 2008年06月18日 17:31 | トラックバック (0)

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